Bonus-Malus-Regelungen.


Die Zahl der an Fremddienstleister zur Bearbeitung vergebenen Prozesse steigt kontinuierlich. Bei der Auftragsvergabe ist die später erbrachte Qualität der Dienstleistung meist nur ein untergeordneter Faktor. Dabei kann eine unzureichende Qualität zur Folge haben, dass Geschäftsvorfälle nicht fallabschließend bearbeitet werden und es zu Kunden-, Marktpartner- und im schlimmsten Fall zu BNetzA-Beschwerden kommt. Diesen Mangel an Dienstleistungsqualität muss dann das eigene Backoffice ausgleichen. Zusätzlich werden Nachschulungen beim Fremddienstleister notwendig.

Die kalkulierten Kostenvorteile durch die Vergabe an Fremddienstleister werden dadurch wieder nivelliert.

Einführung von Bonus-Malus-Regelungen
Wirken Sie diesem Umstand entgegen und bewerten Sie Ihren Fremddienstleister anhand der erbrachten Dienstleistungsqualität. Mit der Einführung von Bonus-Malus-Regelungen steigern Sie nicht nur die Bearbeitungsqualität, sondern Sie senken auch Ihre gesamten Dienstleistungskosten. Sie vermeiden unnötige Folgekontakte von Kunden und Marktpartnern. Das Risiko von Beschwerden jeglicher Art sinkt.

Handlungsempfehlungen.


Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die an Fremddienstleister zur Bearbeitung vergebenen Prozesse und identifizieren mögliche Kriterien und Methoden zur Messung der erbrachten Dienstleistungsqualität. Auf Basis der Erkenntnisse erarbeiten wir für Sie Business-Cases zur Einführung von Bonus-Malus-Regelungen und machen Ihren Erfolg sichtbar.

Leistungsbausteine.


  • Identifizierung von Kriterien und Messmethoden zu den von Ihnen zur Bearbeitung an Fremddienstleister vergebenen Prozessen,
  • Analyse der erbrachten Dienstleistungsqualität Ihrer beauftragten Fremddienstleister,
  • Erstellung von Business-Cases zur Einführung von Bonus-Malus-Regelungen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.Optional: Erstellung eines Projektplans zur Umsetzung.

Ihr direkter Ansprechpartner.

Leitung Operations

Thomas Gschoßmann

Top Themen der Energiewirtschaft.


zu den Top-Themen

Lernen Sie uns kennen.


Über uns